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淘宝2018年最新注册送体验金店家必学:回答买家提问的常见问题与技巧

发布日期2012-07-12 12:04:18【关闭】
摘要:

作为淘宝网2018年最新注册送体验金卖家,每天面对上千客户的咨询,如果能对买家的问题很好的回答,那么生意的成交率必定大大提升,也对今后的销售有很大的帮助,如何更好的回答顾客的常规问题,既不损害自己的利益又能让客户更有购买欲,现在就与小编一起来学学~~

场景一:
买家:老板,这款衣服有吗?身高**穿什么尺码,我送人的。
卖家:欢迎光临,建议买*号,商品详情里有具体尺寸,您核对下。
买家:不知道质量怎么样啊?
卖家:您可以看下细节图,都是实物拍摄哦,再参考下买家评价。
    ……


场景二:
买家:可以货到付款吗?
卖家:我们只支持款到发货,建议用支付宝交易安全。
买家:我们在同城,见面交易吧!
卖家:抱歉,不方便见面交易的。快递送货上门五元搞定,出门坐车也不止这个钱。
买家:有什么不方便的,不想见面你蒙面或我蒙面好了!
卖家: ~~~~~~
    ……
场景三:
买家:总共198元是吗,便宜些吧,零头去掉100元好了!
卖家:汗,卖家被砍受伤,装死中……
买家:那就免个邮费吧!
卖家:好吧,不过您要亲自来拿~~
买家:有赠品吗,我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧?
卖家:呃,我家今天吃醋,能跟您借点螃蟹吗?
买家:唉,我被打折欺负了,你就帮我打打折吧!
卖家:~~~~~~~
    ……
场景四:
买家:我已经拍下了,可是要怎么付款给你啊?
卖家:您可以通过支付宝付款,款打到支付宝后,系统会通知我们发货的。
买家:要用支付宝才能付款啊,可是我不懂怎么用!
卖家: 您已经成功拍下商品,点击付款时,就会提示您注册支付宝,您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料,为了账户安全,建议你的支付密码设置为字母和数字的组合,密码长度为8到16位的,记住你的支付密码哦,到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。
买家:如果我付给你钱,你不给我发货怎么办?
卖家:呵呵,支付宝是在线支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝,我再发货,等你收到货以后,再确认收货,淘宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了!
    ……
场景五:
买家:我已经收到货了,在哪里确认付款啊?
卖家:您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。
买家:我已经确认收货了,可是我不知道怎么给你评价?
卖家:您可以登陆“我的淘宝” ,在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”,点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。
    ……  
商品咨询类
买家:其它家才*元呢,和你一样的东西。
卖家:不同的厂家生产的质量都不一样的,我保证我的商品值这个价。
买家:这么便宜的商品能不能用的啊?
卖家:商品的价格并不能代表商品的质量,谢谢! 
买家:你怎么卖这么便宜啊?
卖家:网上开店没有房租没有税,就挣些网费与电费!哈哈!
买家:你好,你店里的宝贝款式还不错,而且比较便宜,但是为什么你的信用度那么低啊?是不是有问题呢?
卖家:你好,我们店里的宝贝款式新颖,吊牌等齐全,包装完整,都是厂家原装正品,质量有保证。至少信用度低,只是本小店刚刚开业,还没来得及带星挂钻,谢谢。
物流配送类
买家:买的多运费怎么算的。
卖家:运费收首重,续重是首重的一半! 
买家:我朋友跟我一起买的东西,怎么他的到了我的还没到?
卖家:你朋友购买的那家近点吧,邮寄时间不需要那么长。
卖家:不好意思,朋友!这个我先帮您查询一下,您要的宝贝现在在什么地方,请稍等........噢,我看到了,快递正在派件中噢。请您保持手机畅通,以便快递公司将货送到您的手上。请签字确认前先检查一下包裹是否完整!
至于这个到货时间问题,我先只能再次和你说声“抱歉了”。作为我们卖家,当然都是希望尽快将货送到买家那里,但是快递公司的工作时间安排毕竟我们是难以控制的。您的意见我们将及时反馈给相关的人员,以后务必努力改善,给大家一个满意的网购环境! 谢谢!


买家:包装送过来会不会出现损坏?
卖家:宝贝经过严密的外层包装,正常情况下是不用担心的。当然也避免不了出现情况,收到的时候马上电话联系,店家会准备另一款新的宝贝发送的。


售后服务类
买家:如果我不在家别人代签了但是货有问题可以退货吗?
卖家:不管是不是本人签收,请一定要在快递面前检查是否有破损再签哦!如有问题,一律拒绝签收!

上述情景都是在网上买卖经常遇到的问题,作为卖家如果能巧妙应付,相信生意的成功率就会高很多,一句好话暖人心,尽量少让顾客感觉到服务态度的不好,生意才能够长久做下去。

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